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    >醫療品質暨病人安全委員會設置要點>滿意度調查表-年度計畫  
         
 
滿意度調查表
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 108年滿意度調查-住院

調查年月

10804

108年12月

有效問卷回收份數

370 份

336份

發放份數

472 份

465份

有效問卷回收率

78.39%

72.26%

住院滿意度

92.64%

92.30%

整體滿意度均分

91.9分

92.4分
 
 
 
 
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105年滿意度調查-門診

104年1月滿意度調查由工讀生協助發放,故回收率上升。

調查年月

108年06月

108年12月

有效問卷回收份數

914份

1208份

發放份數

1080份

1350份

有效問卷回收率

84.63 %

89.50 %

門診滿意度

89.30 %

89.59 %

 

 
 

建議事項

回覆說明

停車位不足、太少

109年已啟用大同國小網球場停車場,大約有增建400格機車位、28格汽車位。

廁所太臭

1.門診區域公廁巡檢維護頻率為每小時一次。
2.告知清潔組長於公廁使用高峰時段,視清潔人力狀況調整加強該區維護次數。
3.如有民眾或院內同仁向清潔人員或組長反應或突發狀況時,須立即前往巡視確認並清潔。
4.門診各區公廁皆設置芳香劑及小便斗尿垢去除劑,可將如廁的異味降低或管路異味消除。

5.本院廁所空間較小,便器離廁所出入口較近且門片未關閉,故如廁異味較易飄出,已請工務將排風速調至最高。

等待檢驗較久

(等候檢驗近一小時)(等待尿液報告過久,8:10送檢體等到9:40才看診)

 

檢視所有108年6月所有門診尿液檢驗的報告等候時間,其平均等候時間為:18.83分,雖本科沒有針對尿液檢驗時間制定品質指標,但18.83分看起來是符合常理的,但因有時醫檢師將報告發至HIS系統後,門診醫師或護理師會依就診次序請病人再次進入診間看報告,因此,也許這也是造成等候時間不滿意的原因之一。

抽血等很久 目前檢驗科已經將早晨開始抽血的時間提前至7點,108年6月份於早上9:00-10:30病人抽血平均等候時間不超過20分鐘的比例,由1月份的77.68%提升為95.78%,且全日病人抽血平均等候時間不超過20分鐘的比例由1月份的64.61%提升為77.49%,雖不滿意,但已經有進步了,不過針對抽血等候時間,本科仍會持續監控中,以期能符合病人的期望!
復健科等候區可以增加椅子 目前復健中心有24張候診椅,其他空間由於患者大多需使用輪椅,因此需預留輪椅放置空間。若有候診椅滿位狀況時,本中心尚有折疊椅可提供患者或家屬使用。
 
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108年滿意度調查-急診

 

調查年月

108年04月

108年11月

有效問卷回收份數

279 份

327份

發放份數

350 份

352份

有效問卷回收率

79.71 %

92.89 %

急診滿意度

83.93  %

82.25%
 

 

建議事項

回覆說明

急診室廁所髒亂

 

1.急診公廁巡檢維護頻率為每小時一次。
2.告知清潔組長於公廁使用高峰時段,視清潔人力狀況調整加強該區維護次數。

3.如有民眾或院內同仁向清潔人員或組長反應或突發狀況時,須立即前往巡視確認並清潔。

等候住院時間太久

1本院採電腦自動化簽床配床運作。
2.當科候icu滿床時,等候候床時間亦較久。
3.配床不符合病患須求床等時,停留時間亦較久。

4.特殊病房(A或B流隔離病房)無床位停留時間亦較